コールセンターで管理職をしています。先月から異動してきたオペレータースタッフに対して、他のメンバーが1年以上のベテランなことから「ベテランメンバーと同じようにスムーズな応対をするようになるべく1人で完結させるように。」と指示し、私自身の経験談として「管理者として異動してきて翌週にはエスカレ対応をしていた。」「スムーズなエスカレ対応するには、どうするかを自ら考えて行動をしてきた。」と言ったら即退職を申し出ました。私の発言のどこがパワハラなのですか？メンタル弱い精神病を患っていたのですかね？

あなたの発言がパワハラと感じられた原因は、以下の点にあると考えられます。

1. 過度の期待と圧力: 「ベテランメンバーと同じようにスムーズな応対をするようになるべく1人で完結させるように。」という指示は、新しいスタッフに対して過度の期待と圧力を与えている可能性があります。新しい環境に適応するための時間を与えずに、すぐに高いレベルの成果を求めることは、スタッフにとって過大な負担となります。

2. 自己中心的な経験談: 「管理者として異動してきて翌週にはエスカレ対応をしていた。」「スムーズなエスカレ対応するには、どうするかを自ら考えて行動をしてきた。」という自己中心的な経験談は、スタッフに対して「自分と同じようにすぐに適応し、高いレベルの仕事をこなせ」というメッセージを送っているように受け取られる可能性があります。これは、スタッフの個々の状況や能力を無視した発言となっています。

3. 共感の欠如: スタッフの立場に立った発言や、彼らの不安や困難を理解しようとする姿勢が欠けていると感じられた可能性があります。新しい環境に適応するためのサポートや理解が求められる中で、過度の期待と自己中心的な発言は、スタッフに対して冷たく、無関心に感じられるかもしれません。

メンタル弱い精神病を患っていたのではなく、あなたの発言が彼らの精神的な負担を増大させ、退職を選択させた可能性があります。職場でのコミュニケーションは、常に相手の立場に立って行うことが重要です。スタッフの状況を理解し、適切なサポートを提供することで、職場の雰囲気や生産性を向上させることができます。