クレーム対応について 理不尽にキレてくる相手に対して、怒鳴られると手が震えたり、なかなか言葉が出なくなってしまいます。 いちいち反応するときりがないと分かっているのですが、自分ではどうすることもできません。 そこで皆さんにお聞きしたいのですが、クレーム対応している時はどういう気持ちで対応していますか？ そのたびに落ち込んだりして、本当に生きづらいです。 仕事は病院の事務で、毎日クレームの電話がある訳ではありません。特定の人からの電話になります。

クレーム対応は、特に理不尽な態度を取られる場合、非常にストレスフルな経験になります。あなたの感情を理解します。以下に、クレーム対応時の心理的な対処法と、実際の対応方法をいくつか提案します。

まず、心理的な対処法として、自分を守るためのメンタルツールを持つことが重要です。例えば、相手の言葉に過剰に反応せず、冷静に対処するために、深呼吸を取ることが有効です。また、相手の怒りは自分に向けられたものではなく、相手の問題であると認識することも役立ちます。

次に、実際の対応方法として、傾聴と共感が重要です。相手の話を真剣に聞き、理解しようとする姿勢を示すことで、相手の怒りを和らげることができます。また、具体的な解決策を提案することも、相手の不満を解消する一助となります。

さらに、定期的な自己肯定感の向上も重要です。クレーム対応後に、自分を褒める時間を設けることで、ストレスを軽減し、自信を取り戻すことができます。

最後に、職場のサポートシステムを活用することも考えられます。同僚や上司に相談し、クレーム対応のテクニックや心理的サポートを受けることで、対応力を向上させることができます。

これらの方法を試してみて、あなたに合った対処法を見つけてください。クレーム対応は困難な仕事ですが、適切な対処法を身につけることで、そのストレスを軽減し、仕事の満足度を高めることができるでしょう。