コンビニで働く定員さんに質問です。常連のお客様から、コーヒーのサイズを覚えていないことや、コーヒーの数を確認することに対して不満を言われました。このような状況にどう対処すればよいでしょうか？

常連のお客様からの不満は、コンビニで働く定員さんにとってはよくあることです。特に、お客様が期待するサービスレベルと自分の提供できるサービスレベルとのギャップが原因となることが多いです。

まず、お客様からの不満に対しては、冷静に受け止めることが大切です。お客様が不満を言うのは、あなたのサービスに期待しているからです。その期待に応えるために、まずはお客様に謝罪し、次回から改善することを約束することが重要です。

次に、常連のお客様の好みを覚えるために、メモを取るなどして記録することが有効です。ただし、全てのお客様の好みを覚えるのは難しいため、特に頻繁に来店されるお客様に限定すると良いでしょう。

また、お客様がコーヒーの数を確認する際には、お客様の意図を確認するために丁寧に尋ねることが大切です。例えば、「コーヒーは1つでよろしいですか？」と聞く代わりに、「コーヒーは1つでよろしいですか？お連れ様もお飲みになるのでしたら、2つお作りしましょうか？」と尋ねると、お客様の意図を汲み取りやすくなります。

最後に、このような状況に対処するためには、定期的なサービストレーニングが必要です。店長や先輩社員からの指導を受け、サービスレベルを向上させる努力を続けることが大切です。

このような対処法を実践することで、常連のお客様からの不満を減らし、お店の評判を向上させることができます。