
クレジットカードの裏面にサインがない場合の対応についてです。レジで働いている時、まれにサインがされていないカードを持ってくる人がいますが、皆さんいつ気づいていますか?自分は決済処理が終わってからカードをお客さんに返す時にチラッと裏面を見て確認してるのですが、ここで気づいても遅いですよね・・・?かといって、カードを機械に入れる前に預かって一度裏面を確認してから差し込むのも違和感があります。というのも、自分は普段、カード払いを希望する方にはお客さん自身で機械にカードを入れてもらうようにしているからです。一度預かると文句言ったりする人もいるので・・・。決済処理が終わってカードを返す時に裏面を見て、サインがない場合その場でボールペンでカードにサインしてもらうとかでも良いものですか?本人確認の方法が暗証番号だろうがサインだろうが、カードにはサイン必須でしょうし・・・。お客さんが本人確認にサインを希望したときは、その場でこちら(カード本体)にもサインをお願いしますって言えば自然ですが、暗証番号で本人確認が終わってるにも関わらずカードにサインが入ってないからその場でサインしてってのも、規約上何も間違ってはいないとは思いますが違和感が残ります。皆さんならどう対応しますか?
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対策と回答
クレジットカードのサインがない場合の対応については、まず、カードのセキュリティを確保することが最優先です。お客様がカードを機械に入れる前に、カードの裏面を確認することをお勧めします。これにより、決済処理が完了する前に問題を発見し、適切な対応を取ることができます。もし、カードの裏面にサインがない場合は、その場でお客様にサインをお願いすることが一般的です。これは、カードの使用規約に基づいた適切な対応であり、お客様のセキュリティを確保するために必要な手続きです。また、お客様がカードを預かることに抵抗がある場合は、カードを機械に入れる際に、お客様にカードの裏面を確認してもらうようお願いすることも可能です。これにより、お客様のプライバシーを尊重しつつ、セキュリティを確保することができます。さらに、カードのサインがない場合については、事前にお客様に対してサインの重要性を説明することも有効です。これにより、お客様がサインを忘れることを防ぎ、決済処理のスムーズな進行を図ることができます。以上の対応を行うことで、お客様のセキュリティを確保しつつ、快適なサービスを提供することが可能となります。
よくある質問
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