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対策と回答

2024年12月2日

コンビニでお客さんと喧嘩になった場合、特にお客さんの態度が悪い場合でも、店員としての対応には注意が必要です。お客さんとの衝突は、店員の対応が適切でないことが多いです。あなたの場合、レジを閉めている最中にお客さんがタバコの銘柄を尋ねてきたことで、お客さんに対して「あちらのレジでお願いします」と言ったことは適切でした。しかし、お客さんが舌打ちをして睨んできたことで、あなたも感情的になり、睨み返したことは非難されるべき行動です。さらに、お客さんが店を出る際に「レジ休止中って書いてあるやろ? 字が読めんのんか殺すぞ!!!」と怒鳴って詰め寄ったことは、店員としての行動としては全く適切ではありません。このような行動は、お客さんに対する脅迫とみなされ、クレームの原因となります。店長からの注意は当然の結果であり、あなたの行動には非があります。コンビニ店員として、お客さんとの衝突を避けるためには、常に冷静で礼儀正しい態度を保つことが重要です。お客さんの態度が悪い場合でも、店員としての対応を優先し、感情的にならないようにすることが求められます。

よくある質問

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