品質保証の業務において、クレームの削減に取り組む際の基準を明確にすることは非常に重要です。まず、クレームの発生頻度と影響度を分析することから始めるべきです。具体的には、クレームの件数、影響を受ける顧客数、それによる経済的損失などを評価します。これにより、どの商品やサービスに対するクレームが最も重要であるかを判断することができます。

次に、クレームの原因を徹底的に調査し、根本的な解決策を見つけることが必要です。これには、PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Act）を活用することが有効です。計画を立て、実行し、結果を確認し、改善策を講じることで、継続的な品質向上を目指すことができます。

また、「クレームはゼロを目指すべき」という考え方については、現実的な目標設定が重要です。全てのクレームをゼロにすることは不可能であるため、重要なのは、顧客満足度を向上させることと、クレームの発生を最小限に抑えることです。そのためには、顧客とのコミュニケーションを密にし、顧客のニーズや不満を把握することが不可欠です。

最後に、品質保証の業務においては、リスクマネジメントの観点から、クレームの削減に取り組むことが重要です。リスクの高いクレームに優先的に対処し、リスクの低いクレームについては、顧客との協議を通じて適切な対応策を講じることが求められます。これにより、効率的かつ効果的なクレーム対応が可能となります。