50代の課長として、20代後半の正社員であるメンタル相談員が仕事量が多すぎると訴えた場合、その対応は慎重に行う必要があります。まず、彼女の訴えを軽視せず、真剣に受け止めることが重要です。メンタル相談員は、職場の心理的な健康を支える重要な役割を果たしているため、彼女自身のメンタルヘルスが損なわれないように配慮する必要があります。

仕事量が多すぎるという訴えは、実際の業務内容や負荷を見直す良い機会と捉えるべきです。具体的には、以下のような対応が考えられます：

1. 業務内容の見直し：彼女の業務内容を詳細に確認し、不要なタスクや重複している業務がないかをチェックします。必要に応じて、業務の優先順位を再設定することも有効です。

2. 増員の検討：彼女の訴えが正当であると判断した場合、増員を検討することは合理的な対応です。メンタル相談員の負担を軽減し、職場全体の心理的な健康を向上させるためにも、増員は有益な選択肢です。

3. コミュニケーションの強化：彼女とのコミュニケーションを強化し、具体的にどのような業務が負担となっているのかを把握します。これにより、より適切なサポートや対策を講じることができます。

4. 世代の差への理解：50代と20代後半では、仕事の捉え方や働き方に世代の差がある可能性があります。そのため、世代間のコミュニケーションを円滑にするための努力も必要です。例えば、若手社員の意見を尊重し、彼らの働きやすい環境を整えることが重要です。

結論として、メンタル相談員の仕事量が多すぎるとの訴えは、真剣に受け止め、適切な対応を取るべきです。世代の差が影響している可能性もありますが、それを契機により良い職場環境を構築することが求められます。