仕事で、かかってきた電話を取り次ぐ際に用件を聞かないのは普通ですか？

仕事で電話を取り次ぐ際に用件を聞かないのが普通かどうかは、職場の文化や個々の会社のルールによります。一般的に、電話を取り次ぐ際に用件を確認することは、対応する側が適切に準備をして、効率的にコミュニケーションを取るために重要です。特に、取引先からの電話など重要な連絡の場合、事前に用件を把握することで、相手の期待に応えることができます。

あなたの場合、取引先からの電話を受ける前に用件を知りたいと思ったのは自然なことです。電話の用件を事前に知ることで、心の準備ができ、より良い対応ができると考えるのは合理的です。むしろ、用件を聞かずに電話に出ることは、相手に対して不意を突かれたり、必要な情報が手元にない状態での対応を余儀なくされる可能性があります。

一方で、職場によっては電話の取り次ぎに関する特定のルールや慣習があるかもしれません。例えば、電話の取り次ぎは迅速に行い、用件は直接相手と話す中で確認するという方針を取る場合もあります。このような場合、用件を聞くことが「非常識」と見なされることもあります。

しかし、あなたが用件を聞いたことで「非常識」と非難されたのは、その同僚の対応が適切でなかった可能性があります。職場でのコミュニケーションは、互いに理解し合うことが重要です。あなたの行動が合理的であることを周囲に理解してもらうために、適切なタイミングで上司や同僚と話し合い、職場の電話対応に関するルールや期待される行動を明確にすることが大切です。

また、職場での人間関係を良好に保つために、直接的な対立を避け、建設的なコミュニケーションを心がけることも重要です。あなたの行動が正当であることを理解してもらうために、冷静に自分の考えを説明し、相手の立場も尊重する姿勢を示すことが求められます。