新卒でテレアポ(BtoC)をしていますが、上司から口調が丁寧さに欠けると指摘されました。どうすればお客様との電話がスムーズになりますか？

新卒でテレアポ(BtoC)を担当されている方が、上司から口調の丁寧さに欠けると指摘された場合、以下の点に注意して対策を取ることが有効です。

まず、電話応対の基本として、相手の名前を確認し、適切な敬称を使うことが重要です。例えば、「○○様」という呼び方を常に心がけましょう。また、話す速度を適度に落とし、明瞭に発音することで、相手に伝わりやすくなります。

次に、謝罪の言葉遣いについてですが、「申し訳ございません」と言う際には、その言葉に込める感情を伝えるために、声のトーンを柔らかくし、少し間を置いて話すと良いでしょう。また、具体的にどのような点について謝罪しているのかを明確にすることも大切です。

さらに、緊張を和らげるために、深呼吸を取り入れることも効果的です。電話をかける前に数回深呼吸をし、リラックスしてから電話をかけるようにしましょう。

また、電話応対のスキルを向上させるために、以下のようなYouTubeチャンネルや書籍を参考にすることもお勧めです。

• YouTubeチャンネル: 「電話応対の基本」「コールセンターの心得」などのキーワードで検索すると、多くの実践的な動画が見つかります。
• 書籍: 「電話応対の教科書」（著者：○○）、「コールセンターの心得」（著者：○○）など、具体的なシチュエーションに基づいたアドバイスが得られる書籍があります。

これらの方法を実践し、日々の電話応対に取り組むことで、徐々にスキルが向上し、お客様とのコミュニケーションがスムーズになることでしょう。