調剤事務で使っているレセコンのレセプティnextについて、電算返戻をしたいのに紙返戻になってしまう問題を解決したいです。返戻患者設定のところからすでにデータが紐づいていないようで、抽出するときの「割り当有り(前回請求時と同じ請求先のみ)」にチェックを入れても該当の患者名が上がってこないです。返保設定のところでは、レセプト請求分［紙返］にチェックがついていて、ピンク色にしてあります。どうしたら電算返戻にできるでしょうか。

レセプティnextで電算返戻を行う際に紙返戻になってしまう問題は、設定の誤りやデータの不整合が原因となっていることが多いです。以下の手順を試してみてください。

1. 返戻患者設定の確認: 返戻患者設定画面で、患者データが正しく紐づいているか確認します。特に、「割り当有り(前回請求時と同じ請求先のみ)」にチェックを入れても該当の患者名が表示されない場合、データの紐付けが正しく行われていない可能性があります。この場合、一度患者データの再登録を試みるか、システムサポートに問い合わせてデータの整合性を確認してもらうことをお勧めします。

2. 返保設定の確認: 返保設定画面で、レセプト請求分が［紙返］にチェックが入っている場合、これを［電算返］に変更する必要があります。ピンク色になっている場合、これは設定が変更されていることを示しています。設定を変更した後、システムを再起動するか、設定の反映を待つ必要があります。

3. システムの更新と再起動: 設定を変更した後、システムを再起動することで設定が正しく反映されることがあります。また、システムの更新が行われていない場合、最新のバージョンに更新することで問題が解決することもあります。

4. サポートへの問い合わせ: 上記の手順を試しても問題が解決しない場合、レセプティnextのサポートに問い合わせることをお勧めします。システムの設定やデータの整合性に関する専門的なアドバイスを受けることができます。

これらの手順を試すことで、電算返戻が正しく行われるようになる可能性があります。