営業がお客様の問い合わせを無視しています。商品の受注についてのアフターコールですが、三日経っても返答がありません。催促しても不機嫌になり、舐めた態度を取ってきます。私は上長に二次対応を命令されているため動けません。このような状況で、営業の上司に苦情を上げてもいいと思いますか？また、このような営業をどう思いますか？

お客様の問い合わせを無視する営業の行為は、顧客満足度を低下させ、会社の信頼を損なう重大な問題です。あなたが上長に二次対応を命令されているとのことですが、この状況は緊急であり、即時の対応が求められます。

まず、営業の上司に苦情を上げることは適切です。お客様の満足度と会社の信頼は重要であり、このような問題は迅速に解決する必要があります。営業の上司に対して、状況を明確に説明し、即時の対応を求めることが重要です。

また、このような営業の行動は、職業倫理に反するものであり、顧客との信頼関係を損なうだけでなく、会社全体の評価にも影響を与える可能性があります。営業は顧客との最初の接触点であり、その行動は会社の顔となります。そのため、営業は常に顧客のニーズを優先し、迅速かつ丁寧な対応を心がけるべきです。

最後に、このような問題が再発しないよう、会社全体で顧客満足度向上のための研修や教育を行うことが重要です。営業だけでなく、全社員が顧客第一の精神を持つことで、会社の信頼と評価を向上させることができます。