営業などの仕事で態度の悪い客や理不尽な客に対しても反論する人は普通にいるでしょうか？そういうお客さんでも「そんなことまでできません」、「だったら、もううちで買っていただかなくても結構です」など我慢せずに反論的に言う人がいて、だいたいは我慢して客の言い分に従うのか疑問です。

営業職において、態度の悪い客や理不尽な客に対して反論する人は確かに存在します。しかし、これは一般的には推奨される行動ではありません。営業の成功は顧客との良好な関係に大きく依存しており、顧客との対立は売上の低下や顧客の喪失につながる可能性があります。

顧客との対話においては、まずは冷静さを保ち、顧客の不満や要求を聞くことが重要です。顧客が不満を持っている場合、その原因を理解し、可能な限り解決策を提供することが求められます。顧客の要求が実現不可能な場合でも、その理由を丁寧に説明し、代替案を提案することが望ましいです。

反論することは、一時的に自分の立場を守ることができるかもしれませんが、長期的には顧客との信頼関係を損なうリスクがあります。そのため、多くの営業担当者は、顧客の言い分に従い、顧客満足度を高めることに努めています。

ただし、顧客の要求が法的に許されない場合や、会社の方針に反する場合は、その限りではありません。そのような場合には、会社の方針や法律に基づいて、断固とした対応が必要となります。

結論として、営業職においては、顧客との対話において冷静さを保ち、顧客の不満を解消することが重要です。反論することは一般的には推奨されませんが、状況によっては必要な場合もあります。