アルバイト先でカスハラに遭った際に責任者が助けてくれなくて一晩眠ることもできない精神状態になってしまった。こういうときはどういう対応をとればいいか。

アルバイト先で顧客からのカスハラ（カスタマーハラスメント）に遭遇した場合、まずは冷静に対応することが重要です。顧客が怒鳴り散らす場合でも、自分の感情を抑えて、丁寧な言葉で対応することが求められます。その際、顧客の感情を落ち着かせるために、謝罪の言葉を述べることは有効ですが、自分の責任範囲を超えたことについては、無理に引き受けないようにしましょう。

また、店長や同僚が顧客の怒りを止めるために介入してくれない場合、その状況は職場環境の問題として捉えるべきです。職場でのハラスメントは許されるべきではなく、特に未成年のアルバイトに対しては、雇用者はより一層の配慮が求められます。

あなたの状況では、店長が顧客の怒りに対して何もしなかったことは、職場の安全や労働環境の問題として認識されるべきです。あなたが精神的に大きなストレスを感じているのであれば、まずは自分の健康を優先することが大切です。職場の状況が改善されない場合、労働基準監督署や弁護士などの専門機関に相談することも一つの選択肢です。

最終的には、あなた自身がどのような環境で働きたいかを考えることが重要です。精神的な負担が大きすぎる場合、そのバイトを続けることが自分のためになるとは言えません。自分の感情と健康を大切にし、適切な判断を下すことが求められます。