お客様との対応において、特にサービス業では、お客様の不満や怒りを受け止めることは避けられない状況です。あなたの状況を分析すると、お客様の不満は主にサービスの内容に関する誤解と、あなたの対応の仕方に起因しているようです。

まず、お客様が「映画の半券のサービスってまだやってるの？」と聞かれた際、「はい、メダル20枚かUFOキャッチャー1回無料になります。」と答えたことは、お客様の質問に対する直接的な答えではありませんでした。お客様はサービスがまだ提供されているかどうかを確認したかったので、「はい、まだやっています。」という答え方が適切でした。

次に、お客様がサービス対象外のものを指した際、「すみません、これは対象外になります。」と言うのは正しい対応でしたが、お客様の「前は出来たのに今は出来なくなっちゃったの？」という質問に対して、「はい、前がどうであったかは自分はちょっと分からないのですが…」という答え方は、お客様の不満をさらに増幅させる可能性があります。この場合、「申し訳ございません、現在のサービス内容は変更されています。」というように、現状を明確に伝えることが重要です。

お客様との対応において、特に不満や怒りを感じるお客様に対しては、冷静さを保ち、相手の感情を理解しようとする姿勢が大切です。あなたが動揺してしまい、お客様の感情をさらに刺激してしまったことは、反省すべき点です。

しかし、お客様が「ムカつく」と言ったことは、あなたの対応が全く問題なかったとしても、お客様の感情的な反応であり、あなたに責任があるとは一概には言えません。お客様の側にも短気な態度があったことは認められます。

このような状況に遭遇した場合、まずは自分の感情を抑え、お客様の感情を受け止めることが重要です。その上で、現状を明確に伝え、お客様の疑問や不満に対して丁寧に対応することが求められます。また、このような経験を通じて、お客様とのコミュニケーションスキルを向上させることができるでしょう。