スーパーのバイトをしています。客に対してイライラしすぎてやばいです。タメ使ってくる人、言い方が強い人、態度悪く雑な人がいます。高校生なので余計に見た目で舐められてるんだろうけど、客のこと偉いと思ってないのでやられたら同じようなことを返してしまうし、嫌な人にはいくら客でも謝罪したくないとまで思います。接客業の人はどうやってこういう気持ちを落ち着かせてるんですか？
対策と回答
接客業において、客とのやり取りでイライラすることは誰にでもあることです。特に、若い年齢や経験の浅さから見下されたり、不適切な態度をされると、その感情はさらに強くなります。しかし、接客業では常に冷静さを保つことが求められます。以下に、そのためのいくつかの方法を紹介します。
自己認識の向上: 自分の感情を理解し、それを制御することが重要です。イライラする感情が湧いたとき、それが何に起因するのかを考えることで、感情を落ち着かせることができます。
深呼吸: 感情が高まったとき、深呼吸をすることで一時的に冷静を取り戻すことができます。数秒間深く息を吸って、ゆっくりと吐くことで、心拍数を落ち着かせることができます。
客観的な視点: 客の行動や言葉を個人的な攻撃と捉えず、その背景や理由を考えることで、感情を和らげることができます。例えば、客がタメ口で話すのは、親しみを感じているからかもしれません。
専門的なトレーニング: 接客スキルを向上させるためのトレーニングを受けることで、客とのやり取りをスムーズに行うことができます。これには、感情管理やコミュニケーションスキルの向上が含まれます。
同僚や上司とのコミュニケーション: 困ったことや悩みを同僚や上司に話すことで、客観的なアドバイスをもらうことができます。また、同じような経験をした人からの話を聞くことで、自分の状況を理解しやすくなります。
自己肯定感の向上: 自分の価値を認め、自信を持つことで、客からの不適切な言動に対しても冷静に対応できるようになります。
適切な休息: 過度の疲労は感情を不安定にする原因となります。適切な休息を取ることで、常にリラックスした状態を保つことができます。
これらの方法を実践することで、接客業においても冷静さを保ち、客とのやり取りをスムーズに行うことができるようになります。
よくある質問
もっと見る·
レジスターとして働いています。休日に嫌なお客さんと偶然会ってしまった場合、どのように対応すればよいでしょうか？·
仕事ができないと感じています。上司の指示が理解できず、マルチタスクも難しいです。このような状況は他の人も経験しているのでしょうか？·
派遣社員として働いている私は、客先の社員に性的嫌がらせを受けました。その後、その社員から謝罪を受けましたが、今でもそのことが気になり、仕事に集中できません。どうすればいいでしょうか？·
今年度いっぱいで退職予定なのですが、それまでメンタルがもつか心配です。退職者が多くて有給も貰えず、3月ギリギリまで働きます。もう辞めるし、、、と思って仕事を適当にしたい訳では無いし、最後までしっかり働いて、辞めたいと思っています。10年働いてきて、立場も上になったのに、何も変わらない人間関係にうんざりです。上のミスや仕事をフォローしても感謝されず、後輩の仕事のフォローをしても何も評価されない。下の仕事も上の仕事も全部押し付けられて、自分の仕事がギリギリになる事を咎められる毎日。それも後半年と思うか、まだ半年もあると思うか、、、どんどん自分がすり減って、消えてしまいたくなる毎日です。どうすればあと半年、無の感情で過ごせるでしょうか？·
上司に挨拶した際、言葉にせず笑顔のみで返されることがあります。これは私が嫌われているのでしょうか？仕事中のやりとりには特に問題がなく、コミュニケーションも良好ですが、何故言葉で返さないのか気になります。