電話対応において、自分の要件を先に話し出す年配の社員のマナーについて

電話対応において、相手が自分の要件を先に話し出すことは、特に年配の社員においては、いくつかの理由が考えられます。まず、マナーの知識が不足している可能性があります。しかし、年配の社員が以前には役職に就いていたということから、マナーの知識がないとは考えにくいです。そのため、歳のせいによる認知能力の低下や、職場環境の変化に対する適応力の低下が考えられます。また、要件が複数ある場合に都度連絡することを忘れてしまうのは、記憶力の低下や、仕事の優先順位付けの難しさが原因かもしれません。このような状況に対処するためには、まずはその社員とのコミュニケーションを改善することが重要です。例えば、電話をかける前にメールで要件をまとめて送る、あるいは電話での対応を簡潔にするなどの方法が考えられます。また、年配の社員に対しては、その経験を活かした役割を与えることで、職場での存在感を高めることも有効です。これにより、彼らが自分の仕事に対してより自信を持ち、職場環境に適応しやすくなることが期待できます。