
仕事で教えることがうまくできないです。アドバイスをください…私は20代です。40代のパートさんに仕事を教えることになりました。経緯としては今までパソコンを使わない業務をしていたが勤務時間を伸ばしたいと要望があり上司が私がやっている仕事をやるならいいよ。と言ったことが最初です。約10年ほどニートだったらしくパソコンを使ったことがないそうです。エクセルやワードも知りません。使えません。再起動やシャットダウンのやり方も知りません。まずGoogleChrome開きましょう!と言ったらどれですか…?から始まります。「赤と黄色と緑のぐるぐるです」と伝えようやく開くことができました。また手順を教えても絶対クリックしてOK!って確証がないと次に進めないタイプで「とりあえずやってみる」ができません。上司から仕事増やしたなごめんって言われる始末です。ひと通り説明して分からないところがあるか確認して補足で説明しました。その後に「お客様に直結するやつではないのでとりあえず自分でやってみましょう!もしミスってもカバーするのでさっき説明した通りにやってみましょう!15分経ったら声かけますね!」って言っても15分間自分のメモ見て終わる…マウスさえいじってなかったです…通常業務+教えないといけない為ずっと見ている、手取り足取り教えるということができないです。教える→質問あるか確認し答える→慣れの部分もあるのでとりあえずメモを見たりしてやってもらう(この間に仕事を進める)の流れです。私の職場は属人化となってしまい私の仕事を頼める人がいない状況です。教えることに時間が取られ仕事が終わらず今日は休日出勤しました。ちなみにChromeのことは次の日には忘れていました。教えたことは基本次の日すっぽ抜けてます…自分の仕事で手一杯だったのに教育まで任され休日出勤もしてバカみたいです…教えている人が休憩とっている間、自分の仕事ができるチャンスなので休憩やご飯も取れず……1年前に入社した同じ40代の方は、私が教育しましたがずっと事務で働いてたらしく仕事もすんなり覚えてくれました。※旦那さんの転勤に伴い退社されました…やはり30代ずっとニートだったのが大きいのでしょうか…プライベートでパソコン教室に通って欲しいレベルです…!!!こういう方にはどんな教え方が良いのでしょうか…
対策と回答
仕事で教えることがうまくできないというお悩み、お察しいたします。特に、教える相手がパソコン初心者である場合、教える側にとっても大変な状況ですよね。以下に、そのような状況に対処するためのアドバイスをいくつかご紹介します。
段階的な指導: 一度に多くの情報を与えるのではなく、段階的に教えることが重要です。例えば、まずは基本的な操作から始め、徐々に複雑な作業に移行していくという方法が有効です。
繰り返し練習: 一度教えたことをすぐに忘れてしまう場合、繰り返し練習させることが効果的です。毎日少しずつ同じ作業を繰り返すことで、徐々に習慣化されていきます。
マニュアルの作成: 教える内容をマニュアル化することで、教える側の負担を軽減するとともに、教えられる側も自分で復習できるようになります。
心理的安全性の確保: 教える相手が「とりあえずやってみる」ことができない場合、心理的な安全が確保されていない可能性があります。失敗を恐れずに挑戦できる環境を作ることが大切です。
上司とのコミュニケーション: 教えることに時間がかかりすぎている場合、上司に状況を報告し、他の解決策を模索することも必要です。例えば、外部の研修やパソコン教室の利用などが考えられます。
ペアワークの導入: 教える側と教えられる側が一緒に作業するペアワークを導入することで、教える側の負担を軽減し、教えられる側も安心して作業に取り組めるようになります。
フィードバックの重要性: 教えた内容に対するフィードバックを定期的に行い、理解度を確認することが重要です。理解が不十分な部分は再度説明し、理解が進んだ部分は次のステップに進むようにします。
これらの方法を組み合わせることで、教える側の負担を軽減し、教えられる側のスキルアップを促進することができます。ぜひ試してみてください。
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