
仕事がうまくいきません。25歳女です。知り合いから人手が足りないからと呼ばれ入社して約1年、毎日仕事のミスばかりです。対応が悪い!もう二度と来ない、とクレームを2名ほど受けてしまっています。どちらかと言うとお客様対応の仕事なのですが、言葉が足りない、とか電話の時はワントーンあげて話して、とか…あとは周りやお客さんをこまめに確認しながら仕事をしてと言われますし、上司には当たり前の事が当たり前にできていないと注意されますが、無意識的にルーティンを組まないと動けないたちらしく…その場にあった柔軟な対応というのがほとんど出来ないのです…注意された気をつけなければ…と思ってもバタバタしているとルーティンで動いて全く同じミスを繰り返したり、あ、ここは注意されたところだ!と気づいて前と違う対応を心がけてもそれも判断ミスで再度注意をされて「何も変わってない」「変わろうとしてない!」と言われてしまいました。言葉が足りないと言われたので言葉を足すと「時間押しすぎ!もっと分かりやすく簡潔に!」再度削ると「あんな説明じゃ伝わってない!もっと考えて!」そんな事ばかりなので職場の方もお客様が使用したことがないとのことだったので、実際に品物を見せながらこういう風に使用して下さいね!と実践してもらいながらの説明で、簡潔に説明してても言葉だけで説明してると声だけ聞いて判断され「何度も言ってるけどあんなのじゃ伝わってない!説明書あるんだからそれ見せながら説明したらすぐ済むでしょ!!なんで見せないの!」とまで言われてしまいました。自分は仕事が出来ないと自覚もあるので実際は見せてやってもらいながらで〜とは説明もできなかったですし、向こうも私がすみませんでしたとしか言わないと思ってるのでため息と肩をすくめられて終わりです。そんなこんなで報連相も段々上手くできず職場の方を前にすると上手く喋れなくなってパニックになることが増えました。お客様相手でも常に職場の方に見られてる、聞かれてる、という感覚があって、怖くて、この説明はこれであってるのか、また何か言われる、とずっと頭の中をぐるぐるしてて声が小さくなってお客様にも迷惑をかけてしまっています。自分のどこがダメですか?どういうふうにしたらいいですか?なんて聞いても相手の言葉を上手く噛み砕いて消化するのがどうにもできなくて(説明が難しいのですが…注意内容をきいても確かにそこはできてないなと思ってもどうしたらそうなれるのか全く分からないのです…)なんでこうしないの?いわなくてもいいと思ったの?と言われた時には、なんでしなくていいとおもったのか自分でも言われて「あれ…なんでだっけ」となって言葉が出てきませんでした。正直、あと1年、2年、とここで働いていても自分の体が思ったように動かない感覚が続いてろくな事にならないなとはおもっています。更に重大なミスを犯すかもしれないという恐怖で新しい仕事内容にも踏み出せず、自信もありません。全くの別業種にうつってしまうのが良いのかなと思っています。職場や世間からは「逃げた」「ここまで注意して言ってくれる人はなかなかいないし言われなくなったら終わるよ?」とも言われますが頭の引き出しが多くないのでほかの方みたいに働けるイメージも湧きません正直人生お先真っ暗で死にたいとも思ったり…こんな私でも働ける仕事なんてあるのでしょうか…せめて接客系から離れて工場の製造とか作業員みたいな仕事につけば働けたりしないだろうかとも思ったりします。ずっと同じ業種で働いてきたので他の仕事は未経験です自分に合った仕事はあると思いますか?
対策と回答
仕事がうまくいかないというお悩み、理解しました。まず、あなたが感じているストレスや不安は非常に共感できます。仕事におけるミスやクレームは誰にでも起こりうることですが、それが繰り返されると自信を失い、さらに悪循環に陥ることがあります。以下に、あなたの状況を改善するためのいくつかのアドバイスを提供します。
自己分析と目標設定:まず、自分の強みと弱みを明確にすることが重要です。自己分析を行い、どのような仕事が自分に合っているのか、また、どのようなスキルを向上させる必要があるのかを考えましょう。目標を設定し、それに向かって努力することで、仕事の効率や満足度が向上する可能性があります。
スキルアップ:あなたが言及しているように、言葉が足りない、電話対応が苦手、といった点は、特に接客業では重要なスキルです。これらのスキルを向上させるために、研修やセミナーに参加する、自己学習を行う、先輩や上司にアドバイスを求めるなどの方法があります。
職場環境の改善:職場の雰囲気や上司、同僚との関係も仕事の満足度に大きく影響します。コミュニケーションを改善するために、定期的にフィードバックを交換する、困ったことがあれば積極的に相談する、といった方法が有効です。
新しい挑戦:あなたが述べているように、現在の仕事が合わないと感じるのであれば、新しい業種への転職も一つの選択肢です。特に、工場の製造や作業員のような仕事は、ルーチンワークが多く、スキルや経験が少なくても始めやすい場合があります。ただし、転職する前に、その業界や職種について十分な調査を行うことが重要です。
心理的サポート:仕事に対するストレスや不安が深刻な場合、心理カウンセリングなどの専門的なサポートを受けることも考えてみてください。専門家の助けを借りることで、精神的な負担を軽減し、より前向きに仕事に取り組めるようになるかもしれません。
最後に、あなたが感じている「自分に合った仕事はあると思いますか?」という疑問についてですが、答えはイエスです。どんな人にもそれぞれに合った仕事があります。重要なのは、自分自身を理解し、それに合った環境や仕事を見つけることです。あなたが今感じている困難は一時的なものであり、きっと乗り越えられるものです。頑張ってください。
よくある質問
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