職場環境において、特定の社員が業務を怠ることは、他の社員のモラルにも影響を与える可能性があります。特に、電話応対が業務の一部である場合、その重要性は言うまでもありません。契約社員が電話を取らないことは、顧客サービスの低下や業務効率の低下につながります。

まず、上司に相談することは重要です。ただし、あなたが述べているように、上司が問題解決に向けて積極的でない場合、直接的なアプローチよりも間接的な方法を考えることが必要かもしれません。例えば、チームミーティングを通じて、電話応対の重要性を再認識させることや、業務ルールの明確化を提案することが考えられます。

また、契約社員の行動変容を促すために、フィードバックを行うことも効果的です。具体的な改善点を指摘し、その重要性を説明することで、彼らが業務に対する認識を改めるきっかけを作ることができます。

さらに、正社員のベテランのサボりが問題である場合、その行為が他の社員に与える影響を上司に伝えることも重要です。チーム全体のモラルを高めるためにも、公平な業務環境を作ることが求められます。

最後に、上司が問題解決に向けて積極的でない場合、会社の人事部門や労働組合に相談することも一つの選択肢です。彼らは、職場環境の改善に向けて適切なアドバイスや支援を提供してくれる可能性があります。

職場の問題は複雑であり、一筋縄ではいかないことも多いですが、適切な方法で対処することで、より良い職場環境を作り出すことができるでしょう。