職場での対立は常に避けるべきですが、状況によっては言い返すことが必要な場合もあります。あなたの場合、部長との対立は一見したところ、あなたの職務に対する指示が不明確であったことが原因のようです。部長が来客者の対応をあなたに押し付けたことは、あなたの職務範囲を超えた要求である可能性があります。しかし、職場での対立を避けるためには、まず冷静になり、相手の意見を聞くことが重要です。あなたが正しいと思うことであっても、感情的になることは避け、冷静に自分の意見を述べることが大切です。また、職場での対立は、その場で解決するのではなく、後日冷静になってから話し合うことも一つの方法です。あなたが正しいと思うことであっても、職場での人間関係を考慮し、適切な対応を心がけることが重要です。