営業マンの仕事は確かにコミュニケーション能力が重要ですが、それだけではなく、顧客との信頼関係を築くことも重要です。顧客から厳しい言葉を受けた場合、まずは冷静になり、顧客の感情を理解することが大切です。その後、顧客のニーズや不満を聞き出し、それに対応する提案をすることが求められます。営業マンは単に商品を売るだけでなく、顧客の問題解決に寄与する存在であることを忘れないようにしましょう。また、営業マンは常に自己研鑽を行い、商品知識やコミュニケーションスキルを向上させることが重要です。