薬剤師の方に質問です。投薬の際に「今日はどうされましたか？どういった症状でおかかりですか？」と聞いたら、「わかるだろ」や「処方通りだ」と患者に言われた際はどのように対応していますか？それ以降なにも聞かないですか？

薬剤師として、患者とのコミュニケーションは非常に重要です。特に投薬の際には、患者の症状や体調を確認することで、適切な薬剤管理を行うことができます。しかし、時には患者が不機嫌になったり、薬剤師の質問に対して不満を持つことがあります。例えば、「わかるだろ」や「処方通りだ」と言われた場合、まずはその言葉の背後にある感情を理解しようとすることが大切です。患者がストレスを感じている可能性もありますので、冷静に対応することが求められます。

その上で、患者の言葉遣いに対しては、直接的に反論するのではなく、「ご安心ください、私たちは皆さんの健康を第一に考えています」といった言葉で、患者の不安や不満を和らげることができます。また、「症状についてもう少し詳しくお聞かせいただけますか？」というように、質問の仕方を変えてみることも一つの方法です。これにより、患者が自分の症状を詳しく説明する機会を与えることができ、薬剤師としてもより正確な投薬判断が可能となります。

さらに、患者とのコミュニケーションを継続することも重要です。一度不快な言葉を受けたからといって、それ以降全く話さないというのは、患者との信頼関係を築く上で望ましくありません。患者の言葉遣いに惑わされず、常に患者の健康を第一に考える姿勢を持つことが、優れた薬剤師としての対応と言えるでしょう。