大手の飲食チェーン(○○戸屋)でパートをしています。先輩に同じ歳の口調がキツい方がいて困っています。お客様が食器をパントリーの入口まで持って来てくれた際、先輩が私にキツい言い方をされてモヤモヤします。お客様も悪気があったわけではないと思うし、このあたりは洗い場横の棚にお客様がセルフで食器を戻すお店が多いので間違えたのかも知れません。なによりも私がお客様に頼んで持って来ていただいたわけではないのに、なぜ先輩は私にしつこく怒るのか分かりません。「お客様も親切心でしてくれたのかも」と言っても「そんなのは親切じゃない！なに言ってるの！」と火に油でした。接客心が荒みそうです。私の思考がおかしいのでしょうか？

職場での人間関係は、特に飲食業界のような接客業では重要な要素です。あなたの状況を理解すると、先輩とのコミュニケーションに問題があるようです。先輩があなたに対してキツい言い方をする理由として、以下の可能性が考えられます。

1. 職場ルールの遵守: 飲食店では、食器の返却場所が決まっていることが多いです。お客様が誤ってパントリーまで持ってきたことに対して、先輩はそのルールを厳格に守るべきだと考えている可能性があります。そのため、あなたがその状況を軽く見る態度をとったことで、先輩はあなたに対して厳しくなったのかもしれません。

2. 責任転嫁の回避: 先輩は、お客様が誤って食器を持ってきたことをあなたの責任と捉え、それを是正するために厳しい言葉を使ったのかもしれません。これは、職場での責任感やプロ意識が強い表れかもしれませんが、あなたにとっては不快な経験となったでしょう。

3. コミュニケーションの誤解: あなたと先輩の間で、言葉の使い方や意図の伝わり方に誤解が生じている可能性があります。あなたが「お客様も親切心でしてくれたのかも」と言ったことが、先輩にとってはその状況を軽視しているように受け取られたのかもしれません。

このような状況を改善するためには、以下の点に注意すると良いでしょう。

• 冷静な対応: 先輩の言葉に対して感情的にならず、冷静に対応することが大切です。感情的になると、状況がさらに悪化する可能性があります。

• 明確なコミュニケーション: あなたの意図を明確に伝えるために、言葉を選び、丁寧に話すことが必要です。例えば、「お客様が親切に持ってきてくれたのですが、次からは正しい場所に返していただくようお願いします」というように、具体的な対策を提案することができます。

• 先輩との話し合い: あなたが先輩の言葉に対して不快感を持っていることを、適切なタイミングで伝えることも重要です。ただし、これは冷静で建設的な雰囲気で行うべきで、感情的にならないよう注意しましょう。

職場での人間関係は、日々のコミュニケーションの積み重ねで構築されます。あなたの思考は決しておかしくありません。ただ、状況に応じて柔軟に対応し、先輩との関係を改善する努力を続けることが大切です。