
バイト先でお客様に怒られ泣いてしまいました。現在高校一年生で飲食店のバイトを初めて半年ほど経ちます。最近はコロナの影響もあり客足も少なかったのですが休日ということもあり今までで1番というレベルで忙しく、シフト的に私が1人でフロアを担当していてお皿も下げなきゃ行けない、会計もお持ち帰りも提供も全てほとんど1人でやってました。忙しい時はあまり注文を確認しませんが、2つ以上の注文をされる時には復唱+確認を行っています。家族できていたお客様がいたのですが、注文を伺いしっかり確認をしました。忙しく提供が遅くなったのもありお客様が少し苛立っているのが分かりました。出来上がったものを提供しに行くと注文が違う、それはおかしいんじゃないのと怒られまして、すぐに謝り持っていたものを直ぐにお下げしたら、私が後ろをむく時に早く振り向いてしまったのもあり、態度が悪いといわれ、店長を呼べなどすごく怒られました。奥さんはもうやめて、もう行っていいよなど言ってたのですが結構言葉がきつくて涙が出てきてしまいそうだったので他の方に伝えて休憩室で泣いて少しお店が落ち着いた時(15分ほど泣いた)にまた前に出てそのまま普通の接客をしました。元々私はメンタルすごく弱くて、すぐ泣いちゃうので自分でもこのメンタルの弱さすごく治したいと思ってます。接客態度に関してはお客様にそう見えてしまったのならしょうがないし私の至らない部分であったと思います。ですが注文はしっかり確認はしていますし、ちゃんと聞いてないのも悪いのでは??と少しイラッときてしまったのもあるかもしれません。接客業は私には向いていないのでしょうか。でもバ先はいい人ばかりだし頑張って続けていきたいです。
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対策と回答
接客業でお客様に怒られることは誰にとってもストレスフルな経験ですが、特にメンタルが弱いと感じる場合はそのストレスがさらに大きく感じられることがあります。しかし、あなたがこの経験を通じて学ぶことがたくさんあります。まず、注文の確認は確かに重要ですが、お客様の期待を上回るサービスを提供することも大切です。お客様が怒った理由は、注文の間違いだけではなく、あなたの態度にもあったかもしれません。あなたが後ろを向いた時の早い動きが、お客様に対しての不満や無関心を感じさせた可能性があります。これは、あなたのメンタルの弱さが影響しているかもしれません。メンタルの強さを鍛えるためには、自分自身をコントロールする練習が必要です。例えば、深呼吸やリラックスのためのストレッチ、あるいは感情を表現するための日記などが役立つかもしれません。また、あなたが接客業に向いているかどうかは、この一つの経験だけで判断するのは難しいです。接客業は人とのコミュニケーションが重要であり、あなたがその中で成長し、楽しむことができるなら、それはあなたにとって向いている仕事である可能性があります。最後に、あなたがバイト先でいい人ばかりであると感じていることは、あなたがそこで働くことを続ける大きな理由になるでしょう。あなたの努力と成長を応援します。
