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呉服屋の営業がしんどいです。ショッピングセンターに入っている呉服チェーンで新卒で入社して数年勤務してます。毎月2回展示会があるので、そこに集客をするのが日々の営業です。でもなかなか集客ができません。DMを送るだけでは誰もこないので、電話と訪問で勧誘します。新規のお客様は、着物はいらない、母のがいっぱいある、お金かけたくない、そもそも着ない、と断られます。何回か着物買ってくれた人も、もう着物これ以上いらない、こないだ買ったばかりだから、旦那にバレたから、行ったらまた囲い込み販売されてしつこいから嫌だと断わられます。なかなか集客できないし、新規、顧客に関わらずほとんどの人には勧誘すると邪険にされるし、なんか自分のは悪いことをしているのかという気分なり、全く仕事が楽しくありません。誰かの役に立っているという実感はなく、呉服屋の勧誘は社会の害悪なのではないかと思ってしまいます。仮にこのまま成果をだして店長になってもさらにしんどそうです。店の売上責任はもちろんですが、メンバーのマネジメントが非常に大変そうです。社員はほとんどがご年配の女性でお局さんみたいな人が多いので、店長もそのスタッフにかなり気を使って仕事をしています。ちょっとした言葉使いや、気づかいのなさがなければ文句を言いますし、変化を嫌う方達ですから少し会社の制度が変わっても文句ばかり言ってます。さらに新人が入って来た時も、いじめられないように店長はかなり新人とベテランの間に入って立ち回ってます。それが若い女の子だともう最悪で、新人を庇うとベテランが敵に回るし、ベテランを庇うと新人が辞めるしといった具合です。だから、新人は入って来ても90%が1年足らずで辞めていきます。そんな環境がしんどく思ってます。みなさんはいかが思いますか?

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対策と回答

2024年11月21日

呉服屋の営業において、集客が難しく、顧客からの断りが多く、仕事が楽しくないと感じることは理解できます。まず、集客の難しさについては、顧客のニーズを正確に把握することが重要です。例えば、着物のお手入れ相談会や芸能人のトーク会など、顧客が興味を持つイベントを企画することで、集客を増やすことができるかもしれません。また、顧客とのコミュニケーションを大切にし、彼らのフィードバックを積極的に取り入れることも重要です。

次に、顧客からの断りについては、顧客のニーズに合わせた商品提案を行うことが大切です。例えば、着物の新しい使い方や、季節に合わせた商品提案など、顧客が興味を持つ商品を提案することで、購買意欲を引き出すことができるかもしれません。また、顧客との信頼関係を築くことも重要です。顧客が安心して商品を購入できるよう、誠実な対応を心がけることが大切です。

最後に、職場環境については、チームワークを大切にすることが重要です。例えば、定期的にチームミーティングを行い、メンバーの意見を聞くことで、チームの一体感を高めることができるかもしれません。また、メンバーのモチベーションを高めるために、定期的に表彰制度を導入することも有効です。

以上のように、呉服屋の営業においては、顧客のニーズを正確に把握し、顧客との信頼関係を築き、チームワークを大切にすることが重要です。これらのことを意識して仕事に取り組むことで、仕事が楽しくなり、誰かの役に立っているという実感を得ることができるかもしれません。

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