先月からキャバクラで働き始めた者です。初回でついたお客様にカラオケ同伴を誘われ、一度は承諾し、予定を組みました。ですが、お店の人に相談すると初回でカラオケ同伴は行かなくてもいいと言われたので、同伴の予定を断りました。すると、そのお客様からドタキャンはありえないと言われ、長文でのお怒り？LINEが来ました。そのお客様はお店の常連で、これから何度もヘルプで席に着いたり、顔を合わせる機会がありそうです。正直少し怖いのですが、どうすれば良いのでしょうか？夜職未経験でよくわからないまま一度承諾したものを断ってしまったので、自分にも非があることはわかっているのですが、どう対処したらよいのでしょうか？

キャバクラでの初めての経験で、お客様からのカラオケ同伴の誘いを受け、それを断った後の状況についてお悩みのようですね。まず、あなたが一度承諾した後に断ったことについて、自分に非があると感じていることは理解できます。しかし、それはあなたの判断ではなく、お店の方針に従った結果であり、それ自体は間違いではありません。

お客様からの怒りのメッセージに対しては、まず冷静に対応することが大切です。あなたが断った理由を丁寧に説明し、お客様の気持ちを尊重しつつ、お店の方針に従ったことを伝えることが重要です。例えば、「お誘いいただきありがとうございます。お店の方針により、初回のカラオケ同伴は控えさせていただいております。次回以降のご来店であれば、ぜひお誘いいただけますと幸いです。」といった形で返信すると良いでしょう。

また、お店のスタッフとの連携も重要です。お客様が常連であることを考慮し、お店の他のスタッフがそのお客様との関係を円滑に保つための対応を取ってくれることがあります。あなた自身も、お店の方針をしっかりと理解し、それに従って行動することで、お客様との関係を良好に保つことができるでしょう。

最後に、夜職未経験であることを考慮し、お店の先輩スタッフからのアドバイスを積極的に受けることも大切です。彼らはあなたの経験を積むために、様々な状況に対処する方法を教えてくれるでしょう。あなたの今後のキャリアにとっても、この経験は貴重なものとなるはずです。