社内の内線における電話応対の問題について。 クライアントからの電話を受けた際、要件を説明している途中で、相手が「はーい」「はーい」と連呼し、急に電話を切る行為はどのように評価されるべきでしょうか？ このような行為は社会通念上普通のことなのでしょうか？ また、このような対応をされると、話の途中で電話が切れるため、その人に電話をかけることが嫌になります。 説明は端的であるべきですが、8秒程度で言える内容を3秒で切られるのは普通なのでしょうか？

日本の職場において、電話応対は非常に重要なスキルであり、丁寧で礼儀正しい対応が求められます。特に、クライアントや外部の人とのコミュニケーションにおいては、相手の話を最後まで聞くことが基本的な礼儀とされています。

ご質問のように、話の途中で「はーい」「はーい」と連呼し、急に電話を切る行為は、相手に対する不快感を与える可能性が高く、職場における信頼関係にも悪影響を及ぼす可能性があります。このような行為は、社会通念上普通のこととは言えず、適切な電話応対の慣習に反していると考えられます。

また、説明を端的に行うことは重要ですが、相手が理解できるまで十分な時間を取ることも大切です。8秒程度で言える内容を3秒で切られるのは、相手の理解を促すための十分な情報提供が行われていないことを示しており、これも適切なコミュニケーションとは言えません。

このような状況に対処するためには、まずはその行為に対する不満を直接伝えることが必要かもしれません。ただし、その際には、相手の感情を傷つけないように、丁寧で建設的な方法で伝えることが重要です。例えば、「お忙しいところ恐縮ですが、少し詳しく説明させていただけますでしょうか？」といった形で、相手に対して話を最後まで聞いてもらうよう依頼することが考えられます。

また、職場全体での電話応対のルールやマナーについて再確認することも有効です。職場のマニュアルやガイドラインに電話応対に関する具体的な指示があれば、それに従うことで、一貫した対応が可能になります。

最後に、このような問題は、職場の雰囲気やチームワークにも影響を与える可能性があるため、早めの解決が望ましいです。職場のリーダーやマネージャーに相談し、問題解決のための支援を求めることも一つの方法です。