上司から解決できない問題について質問されることは、職場でよくある状況です。特に、その問題が組織のルールや外部の要因によって制約されている場合、答えがないこともあります。このような状況では、以下の点に注意して対応することが重要です。

1. 理解を示す: 上司の質問に対して、まずはその問題に対する理解を示すことが大切です。例えば、「その点については確かに難しい問題ですね」といった言葉で、上司の意見を尊重する姿勢を示します。

2. 現状の説明: 問題が解決できない理由を、可能な限り具体的に説明します。例えば、「このルールは会社全体の方針に基づいているため、個別に変更することは難しいです」といった形で、現状を明確にします。

3. 代替案の提案: 直接的な解決策がない場合でも、代替案を提案することで上司の不満を和らげることができます。例えば、「種類ごとに統一することは難しいですが、検索機能を強化することで探しやすさを向上させることは可能です」といった提案を行います。

4. 上司とのコミュニケーション: 上司とのコミュニケーションを大切にし、定期的に進捗状況や考えを共有することで、上司の信頼を得ることができます。

5. 自己研鑽: 解決できない問題に対しては、自己研鑽を通じて知識やスキルを向上させ、将来の類似問題に対処できるように準備しておくことも重要です。

これらの方法を用いることで、解決できない問題に対しても、上司との関係を良好に保ちながら対応することが可能です。