施設のスタッフとして、見学者から「思ったより狭いですね」や「他者さんより狭いですね」と言われた時に、どのように切り返すのが良いでしょうか？営業トークスキルを磨きたいので、御指導お願いします。

見学者から施設の大きさに関する否定的なコメントを受けた場合、その場で適切に対応することは営業トークスキルを向上させるための重要な要素です。以下に、そのような状況で効果的に切り返すためのいくつかの方法を示します。

1. 肯定的な受け止め方: まず、相手の意見を肯定的に受け止めることが大切です。例えば、「そうですね、確かに他の施設と比べるとサイズは小さめかもしれません」と言うことで、相手の意見を尊重した上で話を進めることができます。

2. 他の強みの強調: 施設の大きさ以外の強みを強調することで、相手の注目をそちらに向けることができます。例えば、「しかし、私たちの施設はコンパクトながらも、最新の設備を完備しており、利用者の利便性を最大限に高めています」と言うことで、施設の他の価値をアピールできます。

3. 具体的なメリットの提示: 施設の大きさがもたらす具体的なメリットを提示することも有効です。例えば、「小さい施設であることで、より密接なコミュニケーションが取れ、個別のニーズにも柔軟に対応できるというメリットがあります」と言うことで、施設の小ささをポジティブな要素として提示できます。

4. 質問でリード: 相手のニーズや期待を引き出すために、質問を使うことも効果的です。例えば、「どのようなサイズの施設をお探しですか？」と聞くことで、相手の具体的なニーズを把握し、それに合わせた提案ができます。

5. 感情の共有: 相手の感情を理解し、共感することも重要です。例えば、「確かに、施設の大きさは重要な要素ですよね。どのような点が特に気になられましたか？」と言うことで、相手の感情を受け止め、さらに深い話につなげることができます。

これらの方法を組み合わせることで、否定的なコメントに対して適切に対応し、営業トークスキルを向上させることができます。