ユーザーへの電話対応が辛いです。困っている事を聞き出し現状を把握する、確認してもらう箇所、それを電話口だけで判断し解決する、ほとんど事は解決出来てる流れできているのですが、ユーザーから感謝の言葉を頂く度に辛くなってきます、次はミスをするのかもしれない、私に過度の期待をされ解決出来なかった場合のネガティブな事を考えてしまいます。上司からは「ミスは必ずする」「自分だけ責任を感じる必要はない」「相手もその時の気分や体調もある」、色々な言葉はかけてもらいますが、不安な気持ちは消えません。どんな風に普段から考えるようにすれば良いですか？

顧客サービスの仕事は、特に電話対応を行う場合、多くのストレスを伴うことがあります。あなたが感じている不安やストレスは、あなたが自分の仕事に対して高い責任感を持っている証拠です。しかし、その責任感が過度になると、精神的な負担が増大し、パフォーマンスにも悪影響を及ぼす可能性があります。

まず、自分自身を過度に責めないことが重要です。上司が言っているように、ミスは誰にでも起こり得ることです。重要なのは、ミスをした後にどのように対処するかです。ミスを認め、学び、次に活かすことで、自分自身を成長させることができます。

次に、自分の仕事に対する評価を過度に受け止めないようにしましょう。顧客からの感謝の言葉はあなたの仕事に対する評価の一つですが、それが全てではありません。顧客はその時の気分や体調によって言葉が変わることもあります。あなたの仕事に対する評価は、あなた自身が定める基準に基づいて行うことが大切です。

また、自分の仕事に対する責任を一人で背負い込まないようにしましょう。同僚や上司と協力し、問題を共有することで、負担を軽減することができます。職場のチームワークを大切にし、互いに支え合うことが、仕事のストレスを減らす一つの方法です。

最後に、自分自身の心のケアを怠らないことが大切です。仕事のストレスを解消するために、適度な運動やリラクゼーション、趣味の時間を取ることが重要です。自分自身を大切にし、心身のバランスを保つことで、仕事に対するストレスを軽減することができます。

これらの方法を実践することで、あなたは顧客サービスの仕事をより楽しく、ストレスフリーに行うことができるようになるでしょう。