ドン・キホーテでレジの業務をしている者です。お客様のマナーの悪さに怒り狂っております。鼻出し、口見せは当たり前で、マスクをしてこない、あと最近、あまりにも暑いのはわかりますが、もろ水着や下着に近い服装で来られる方がいます。夏休みで、小さい子供もいるのに… また、見たくも無い物を見せられているこちらの気分は悪くなるばかり… かといって、注意するとクレームを店長やネットに投稿されるし… 辞めさせるのは難しいので、何とか減らしたいのですが、どうしたらいいのでしょうか？

お客様のマナーの悪さに対処することは、特にレジ業務を担当している場合、非常にストレスの多い状況になり得ます。しかし、そのような状況をうまく管理し、お客様との関係を維持するためのいくつかの方法があります。

まず、お客様に対する注意は、可能な限り非対面で行うことをお勧めします。例えば、店内にマナーに関する注意書きを掲示することで、お客様に自発的にマナーを守っていただくことができます。また、店員同士でマナーの悪いお客様に対する対応方法を共有し、統一された対応を心がけることも重要です。

次に、お客様に対する注意は、できるだけ丁寧で、感情を含まない言葉で行うことが大切です。例えば、「お客様、マスクの着用をお願いします」というように、具体的な行動を求める言葉を使うことで、お客様に対して不快感を与えずに済むことが多いです。

さらに、お客様のマナーの悪さが頻発する場合、店長や上司に報告し、対策を協議することも必要です。例えば、店内の空調を強化したり、マナーに関する注意喚起を強化したりするなど、店舗全体で対策を講じることができます。

最後に、お客様のマナーの悪さに対処する際には、自分自身の感情管理も大切です。お客様の行動に対して怒りや不快感を抱くことは自然なことですが、それをうまくコントロールし、冷静に対応することができれば、お客様との関係を悪化させずに済むことが多いです。

以上の方法を試してみてください。お客様のマナーの悪さに対処することは難しいかもしれませんが、適切な対応を心がけることで、お客様との関係を維持し、快適な買い物環境を提供することができるでしょう。