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対策と回答

2024年11月21日

職場やオンラインのコミュニティで質問をする際に、答えになっていない返答や質問の趣旨を理解していない返答を受けることがあります。このような状況でも、聞きたい情報を引き出すためには、以下のような方法が有効です。

  1. 具体的な質問をする: 質問をする際に、具体的な情報を求めるようにすると、答える側も具体的な回答をしやすくなります。例えば、「このプロジェクトの進め方についてアドバイスをお願いします」という質問よりも、「このプロジェクトの進め方について、具体的なスケジュールの立て方を教えていただけますか?」という質問の方が、より具体的な情報を得られる可能性が高くなります。

  2. 質問を分解する: 複雑な質問は、小さな部分に分解して質問することで、答える側が理解しやすくなります。例えば、「このプロジェクトの進め方についてアドバイスをお願いします」という質問を、「このプロジェクトのスケジュールの立て方についてアドバイスをお願いします」と「このプロジェクトのリソースの配分についてアドバイスをお願いします」というように分解することで、より具体的な回答を得られる可能性が高くなります。

  3. 質問を繰り返す: 答えになっていない返答を受けた場合、同じ質問を繰り返すことで、答える側にもう一度考え直してもらうことができます。例えば、「このプロジェクトの進め方についてアドバイスをお願いします」という質問に対して、「具体的なスケジュールの立て方を教えていただけますか?」というように、より具体的な情報を求めるように質問を繰り返すことで、より具体的な回答を得られる可能性が高くなります。

  4. 質問を明確にする: 質問をする際に、質問の意図を明確にすることで、答える側が理解しやすくなります。例えば、「このプロジェクトの進め方についてアドバイスをお願いします」という質問よりも、「このプロジェクトの進め方について、具体的なスケジュールの立て方を教えていただけますか?」という質問の方が、より具体的な情報を得られる可能性が高くなります。

  5. 質問を具体的にする: 質問をする際に、具体的な情報を求めるようにすると、答える側も具体的な回答をしやすくなります。例えば、「このプロジェクトの進め方についてアドバイスをお願いします」という質問よりも、「このプロジェクトの進め方について、具体的なスケジュールの立て方を教えていただけますか?」という質問の方が、より具体的な情報を得られる可能性が高くなります。

これらの方法を使うことで、答えになっていない返答や質問の趣旨を理解していない返答を受けた場合でも、聞きたい情報を引き出すことができるようになります。

よくある質問

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接客用語における「お」「ご」の使い方について、上司から細かい指摘を受けました。例えば、熨斗の名前を確認する際に「お」をつけるのは適切でしょうか?また、書類に個人情報を記入いただく際に「こちらにお名前をお願いします」と伝えるのは正しいでしょうか?

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