システムの日々の運用業務を手順書通りに行っていますが、それを他の担当者に説明する際に理解してもらえません。どのように説明すればよいでしょうか？

システムの運用業務を他の担当者に説明する際に理解してもらえない場合、いくつかの方法を試すことができます。まず、手順書を見ながら作業を見せるだけでなく、各ステップがなぜ必要なのか、どのような結果を期待するのかを説明することが重要です。これにより、担当者は作業の背景を理解し、その重要性を認識することができます。

次に、具体的な例を挙げることも効果的です。例えば、特定のエラーが発生した場合にどのように対処するかを説明することで、担当者は実際の状況に対応する能力を身につけることができます。また、チャットやビデオ通話を利用してリアルタイムで質問に答えることも、理解を深めるための良い方法です。

さらに、定期的なフィードバックセッションを設けることで、担当者がどの部分で苦労しているかを把握し、それに応じて説明の方法を調整することができます。これにより、説明の効果を高めることができます。

最後に、担当者が自分で手順書を読み、理解する時間を与えることも重要です。その後、理解が不十分な部分をポイントして説明することで、より効果的な指導が可能になります。

これらの方法を組み合わせることで、システムの運用業務を他の担当者に効果的に伝えることができるでしょう。