病院の受付で働いている新人パートです。お会計を間違えたため、怒っている患者さんに「新しい人はもういい！」と謝っても怒られました。正直疲れます。自分も怒りたくなる気持ちはわかるのですが、落ち込みますよね？

病院の受付で働く新人パートとして、お会計のミスにより患者さんから怒られる経験は、どんな職場でも避けられないことかもしれません。特に医療現場では、患者さんの健康や生活に直結する問題が多いため、どうしても緊張感が高まります。そのような状況でミスをしてしまうと、患者さんの不安やストレスが爆発することもあります。

しかし、あなたが謝ったにもかかわらずさらに怒られたということは、患者さんの怒りがあなた個人に向けられたものではなく、状況全体に対するものである可能性が高いです。医療従事者として、患者さんの感情を理解し、共感することは大切ですが、それと同時に自分自身の感情も大切にする必要があります。

落ち込むことは当然の感情ですが、その感情を適切に処理することが次につながります。同僚や上司に相談することで、客観的な視点を得ることができるかもしれません。また、定期的なフィードバックや研修を通じて、業務スキルを向上させることも重要です。

最後に、患者さんとのコミュニケーションにおいては、冷静さを保ちながらも、誠実な態度を維持することが鍵となります。あなたの努力と成長を信じて、前向きに仕事に取り組んでください。