製造業において、嫌な客からの注文をどのように扱うべきですか？

製造業において、特定の客からの注文が嫌になることは珍しくありません。しかし、そのような客からの注文をどのように扱うべきかは、慎重に考える必要があります。まず、その客が本当に「くそ客」であるかどうかを判断することが重要です。客の要求が合理的であるか、会社の方針や能力に合致しているかを確認しましょう。もし客の要求が過剰である場合、丁寧にその旨を説明し、代替案を提案することができます。

一方、客が本当に無理難題を要求している場合、その客に対して「他のところに行ってくれ」とはっきり伝えることも一つの選択肢です。ただし、このような対応は最後の手段として考えるべきです。なぜなら、その客が他社に流れてしまう可能性があり、それが会社の評判に影響を与える可能性があるからです。

また、客との関係を改善するために、定期的なフィードバックやコミュニケーションを行うことも重要です。客のニーズを理解し、それに応えることができれば、「くそ客」であっても満足してもらうことができるかもしれません。

最後に、会社全体で客対応の方針を明確にし、全員が同じスタンスで客に対応できるようにすることも重要です。これにより、客からの信頼を得ることができ、長期的な関係を築くことができます。