職場でのクレーム対応は、特にお客様とのやり取りが多い場所では非常に重要です。あなたの状況を分析すると、以下の点が重要です。

1. 冷静さを保つ: お客様が怒り出した際、冷静さを保つことが大切です。感情的になると状況がさらに悪化する可能性があります。

2. 適切な言葉遣い: お客様に対しては、敬語を使い、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。例えば、「こちらはゴミ箱ではないので、あちらのゴミ箱をご利用ください」という言い方は、「こちらはゴミ箱ではありませんので、あちらのゴミ箱をご利用いただけますでしょうか」というように、より丁寧に言い換えることができます。

3. 上司への報告: お客様とのトラブルが発生した場合、すぐに上司に報告することが重要です。上司が介入することで、状況をコントロールし、お客様の不満を解消する助けになります。

4. 業務中の発言に注意: 業務中は、お客様や同僚に不快感を与えるような発言は避けるべきです。特に、感情的な発言や冗談は、状況を悪化させる可能性があります。

5. 反省と改善: お客様とのやり取りで何か問題が発生した場合、その原因を分析し、次回以降の対応に活かすことが大切です。上司からの指摘は、あなたの成長の機会でもあります。

これらの点を踏まえると、あなたの対応には以下の改善点があります。

• お客様に対してより丁寧な言葉遣いをする。
• 感情的にならず、冷静に対応する。
• 業務中の発言には十分注意する。

これらの対応を心がけることで、同様の状況を防ぎ、お客様との関係を良好に保つことができるでしょう。