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職場で叱責されたことについて 先日、パートタイマーの従業員さんに作業を依頼しました。2種類のチラシを20つの支店に送るため、①送り先ごとにチラシの枚数を数える、②梱包する、③宛先シールを貼り、発送できる状態にするを依頼しました。しかし、送る宛先もチラシの枚数もぐちゃぐちゃだったことが、支社からの電話で発覚しました。後日そのパートさんに送り先や枚数が違かったという事実を伝え、自身の非(作業時間が非常にタイトで、ダブルチェックもしなかったことで、事故を誘発してしまったこと)を詫びました。同じことが起こらないようにするために作業をした中で間違えやすい部分を教えてほしいと、あくまでヒューマンエラーをなくすための前向きな改善を図る意味で聞きました。しかし、パートさんは「私が悪かっただけなので、、」の一点張りで、何も言ってはくれませんでした。決してパートさんを責めるようないい方はしていないのですが、その件がかなり辛かったようで、私の上司に「もう〇〇(私の依頼する仕事等)はしたくない。他店に異動したい」と直接訴えたそうです。その後、私は課長と部長にに呼び出され、パートさんにどのような依頼の仕方をしたのかと怒られました。依頼した配送先のリストを見せる→ 「配送先の一覧表の文字が小さすぎる。これは人にお願いをする資料じゃない、こんなのだったら私だって間違える」と言われ、課長には「相手の立場に立って教えるというのがどういうことかわかる?」とまで捲し立てられる、途中で一緒に作業をしようとした際「1人でできるので大丈夫です。」と3回くらい断られたことを伝える→「上に仕事を頼まれた以上、自分が全うすべきと感じ、断る人もいる。その人の普段の様子等をみて、上の立場の者から働きかけるべき」と言われる。という感じで、全面的に私が悪いと言われました。文字が小さいなら大きく拡大印刷すればいいと思うし、一緒に作業をしようとした(私からの働きかけ)のにそれを散々断っておいて、断られた私が悪いっておかしくないでしょうか。私にも非はあったものの、遠回しに「人の立場に立って考えることすらわからないんだろう、お前は」と言われ、怒りと燃え尽きたような気持ちで、しばらく仕事を休もうかと思っています。私はここまで言われるほどのことをしたのでしょうか。

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対策と回答

2024年11月17日

職場で叱責されることは誰にとっても不愉快な経験ですが、その中で学ぶべき教訓がある場合もあります。あなたの状況を分析すると、以下の点が重要となります。

  1. 依頼の仕方: 依頼する際には、相手が理解しやすいように情報を整理し、明確に伝えることが重要です。文字が小さい資料を渡すことは、確かに読みにくく、間違いを誘発しやすいです。今後は、資料の可読性を高めるために、文字サイズを大きくする、カラー印刷をする、重要な部分を強調するなどの工夫をしましょう。

  2. フォローアップ: 依頼した作業に対して、定期的にフォローアップを行うことも重要です。特に、時間がタイトな場合や複雑な作業の場合、途中で確認を取ることで、間違いを早期に発見し、修正することができます。相手が断る場合でも、その理由を聞き、必要に応じて支援を提供することが求められます。

  3. コミュニケーション: 職場でのコミュニケーションは、相手の立場に立って行うことが大切です。あなたがパートタイマーの従業員に対して、改善のための質問を前向きに行ったことは良い試みでしたが、相手が受け入れられなかった場合、その理由を深く理解し、次回以降のコミュニケーションに生かすことが必要です。

  4. 上司との対応: 上司からの叱責は、あなたの行動に対するフィードバックと捉えることもできます。「相手の立場に立って考える」という点については、今後の仕事の進め方において常に意識するべきポイントです。上司の言葉に対しては、感情的にならず、冷静に受け止め、自分の行動を振り返る機会としましょう。

最後に、職場でのトラブルは誰にでも起こり得ることです。重要なのは、その経験を次に生かすことです。あなたがこれまで行ってきた仕事の質と量を考えると、今回の件は一時的な問題であり、あなたの能力を否定するものではありません。冷静に対処し、今後の仕事に活かしていきましょう。

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