美容師です。カット最終受付の15分前に電話で予約してき、間に合うからと予約を取ったものの2.3分遅れてきた場合、時間外だからと断るのはやっぱり厳しすぎますかね？

美容師として、顧客の時間管理とサービスの質を維持することは非常に重要です。顧客が予約時間に遅れることは、他の予約を遅らせたり、業務全体のスケジュールに影響を与える可能性があります。しかし、2、3分の遅刻であれば、柔軟に対応することも考えられます。

まず、顧客が遅刻した理由を理解することが大切です。例えば、交通機関の遅延や急な用事など、予期せぬ事情がある場合もあります。このような場合、顧客に対して理解を示し、可能な限り対応することが顧客満足度を高めることにつながります。

一方で、頻繁に遅刻する顧客に対しては、ルールを明確にしておくことが重要です。予約時に「遅刻した場合の対応」を明示し、顧客にも理解を求めることで、トラブルを未然に防ぐことができます。

また、美容室全体のスケジュール管理も重要です。遅刻が頻発する場合、予約システムの見直しや、顧客とのコミュニケーション強化を検討する必要があります。

結論として、2、3分の遅刻であれば、柔軟に対応することが顧客満足度を高めることにつながりますが、頻繁な遅刻にはルールを明確にし、スケジュール管理を徹底することが求められます。