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店員の立場で、有人レジで待っているのに混んでいるセルフレジに行かれたら、哀しいですか?それともどうでも良いですか?

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対策と回答

2024年11月14日

店員の立場から見た場合、セルフレジが混んでいるのにお客様が有人レジを選ばないことは、感情的に複雑な反応を引き起こす可能性があります。一方で、哀しいと感じるかもしれません。これは、自分の存在が必要とされていないと感じることで、自己価値感が揺らぐからです。特に、店員としての仕事が認められていないと感じる場合、このような状況はさらに辛く感じるかもしれません。

しかし、他方で、どうでも良いと感じることもあり得ます。セルフレジの導入は、お客様の利便性を向上させるためのものであり、店員の仕事量を減らすことも目的としています。そのため、お客様がセルフレジを選ぶことは、店員にとっては仕事が減ることを意味し、それ自体は悪いことではありません。また、お客様がセルフレジを選ぶことで、店員は他の業務に集中できるため、全体的な効率が向上する可能性もあります。

したがって、この問題に対する答えは、店員の個人的な感情や考え方によります。哀しいと感じるか、どうでも良いと感じるかは、その店員の自己認識や仕事に対する捉え方に大きく依存します。

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