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接客業の経験がある方に質問です。業種や雇用形態は問いません、コンビニバイトでもなんでも、お客様と接したことがある方のお話を聞きたいです。最も態度の悪い客層と良い客層を教えてください。

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対策と回答

2024年11月14日

接客業に従事している方々の中で、お客様の態度についての共通認識があるかもしれません。一般的に、40〜60代の男性が最も態度の悪い客層とされることが多いです。これは、高圧的な態度、タメ口、暴言、命令口調、無理強い、自己中心的なクレームなどが多く見られるためです。一方、20代〜30代の男女や10代の学生は、礼儀正しく、感謝の言葉や丁寧な言葉遣いをすることが多いため、態度の良い客層とされることが多いです。また、高齢の男性や女性は、基本的にまともな態度を取ることが多いですが、40〜50代の女性の中には、たまに意味不明な態度を取る人がいることもあります。これらの観察は、個々の経験に基づくものであり、必ずしも全てのケースに当てはまるわけではありませんが、接客業に携わる多くの人々の共通認識となっています。

よくある質問

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今年度いっぱいで退職予定なのですが、それまでメンタルがもつか心配です。退職者が多くて有給も貰えず、3月ギリギリまで働きます。もう辞めるし、、、と思って仕事を適当にしたい訳では無いし、最後までしっかり働いて、辞めたいと思っています。10年働いてきて、立場も上になったのに、何も変わらない人間関係にうんざりです。上のミスや仕事をフォローしても感謝されず、後輩の仕事のフォローをしても何も評価されない。下の仕事も上の仕事も全部押し付けられて、自分の仕事がギリギリになる事を咎められる毎日。それも後半年と思うか、まだ半年もあると思うか、、、どんどん自分がすり減って、消えてしまいたくなる毎日です。どうすればあと半年、無の感情で過ごせるでしょうか?

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上司に挨拶した際、言葉にせず笑顔のみで返されることがあります。これは私が嫌われているのでしょうか?仕事中のやりとりには特に問題がなく、コミュニケーションも良好ですが、何故言葉で返さないのか気になります。

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個人攻撃とは何ですか?また、個人攻撃とパワハラは同じものと捉えてよいでしょうか?例えば、上司が部下を辞めさせるためにいじめをエスカレートさせる行為も個人攻撃と見なしてよいでしょうか?

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何にもない街と真逆のようなコミュニケーションが行われる場所はどこだと思いますか? 渋谷 新橋駅東口のオフィスタワーや四ツ谷駅東口 六本木ヒルズ 赤坂サカス 麻布台ヒルズ 半蔵門

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もし土方をやる人が現在の半分〜4分の1になったらどんなことが起きますか?
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