営業や外商の仕事をしていて、顧客ではなく、仕事の現場で接した、警備とか、設備とか、清掃とかの業者からのクレームの電話を、知らないと一方的に切ってしまっていると、後で問題になることもあるでしょうか。

営業や外商の仕事をしている中で、顧客以外の業者からのクレーム電話を適切に処理することは、職場の円滑な運営にとって非常に重要です。警備、設備、清掃などの業者からのクレームは、それらのサービスが適切に提供されていないことを示しており、その結果、顧客満足度の低下や業務の停滞を招く可能性があります。

一方的に電話を切ってしまうと、そのクレームが適切に解決されないまま放置されることになり、後で大きな問題に発展する可能性があります。例えば、警備業者からのクレームが無視された場合、セキュリティ上の問題が発生し、会社の信用を損なうリスクがあります。設備業者からのクレームが無視された場合、設備の故障や不具合が放置され、業務の効率性が低下する可能性があります。清掃業者からのクレームが無視された場合、衛生環境の悪化や顧客の不満が増大するリスクがあります。

したがって、これらのクレーム電話は適切に対応し、問題の根本的な解決に向けた対策を講じることが重要です。具体的には、クレームの内容を詳細に聞き取り、担当部署や上長に報告し、適切な対応策を講じることが求められます。また、クレームの処理について定期的に報告し、改善策を検討することも重要です。これにより、職場環境の向上と業務の効率化を図ることができます。