接客業で愛想を良くすると客がつけあがるので、毅然と対応するのは適切ですか？

接客業において、愛想を良くすることは基本的に重要ですが、それが客につけあがられる原因になることもあります。しかし、その場合に毅然と対応することが常に適切とは限りません。日本の職場環境では、客との関係性を大切にし、適切な距離感を保つことが求められます。つけあがられるような状況になった場合、まずは冷静に対応し、相手の感情を尊重しつつ、自分の立場を明確にすることが重要です。例えば、「お客様のご意見は大切に伺いますが、こちらにも決まりがありますので、ご理解いただけますと幸いです」といった言い方で、自分の立場を明確にしながらも、相手の感情を配慮することができます。また、事前にどのような状況でどのように対応するかをマニュアル化しておくことも、適切な対応を行うために役立ちます。