部下がやった仕事に対して客からクレームが上司宛に入ったときの対応について、①、②、③のどれが正しいかという質問ですね。この問題に対する答えは、状況によって異なりますが、一般的には②のアプローチが推奨されます。

まず、クレームが入った場合、その内容を部下に共有することは、透明性と信頼関係を築く上で重要です。部下が悪くない場合でも、クレームの内容を共有することで、部下は顧客の期待やニーズを理解し、今後の仕事に反映させることができます。また、部下が悪い場合でも、その問題を共有することで、部下は改善の機会を得ることができます。

①のアプローチは、部下が悪くない場合にクレームを共有しないという点で問題があります。これは、部下が顧客のフィードバックを受け取る機会を奪うことになり、成長の機会を制限する可能性があります。

③のアプローチは、クレームを共有しないという点で最も問題があります。これは、部下が問題を認識せず、同じ過ちを繰り返す可能性があるため、組織全体の品質向上に悪影響を及ぼす可能性があります。

したがって、クレームが入った場合は、その内容を部下に共有し、問題解決と成長の機会を提供することが重要です。これにより、部下は顧客の期待を理解し、品質向上に努めることができます。