なぜ企業は顧客に優しくするのか？例えば、運送業者が遅配したために猛クレームが入った場合、なぜ運送業者は強く言わずに、顧客に優しく対応するのでしょうか？
もっと見る
対策と回答
企業が顧客に優しく対応する理由は、複数の要因が絡んでいます。まず、日本の企業文化において、顧客は「神様」とされ、顧客満足度は非常に重視されます。これは、日本の経済成長において、顧客の信頼を得ることが企業の存続と発展に不可欠であるという認識が根付いているためです。
次に、顧客との関係を良好に保つことは、長期的なビジネス関係を築く上で重要です。一時的な不満を解消するだけでなく、顧客が再び同じ企業を利用することを促すために、企業は顧客に対して丁寧で誠実な対応を心がけます。これにより、顧客ロイヤルティが高まり、企業のブランドイメージも向上します。
さらに、日本社会においては、「和」の精神が重視され、衝突や対立を避ける傾向があります。この文化背景から、企業は顧客との間に摩擦を生じさせないよう、穏やかな対応を取ることが多いです。また、顧客の不満を解消することで、企業の社会的評価を維持・向上させることができます。
最後に、顧客が権力者や権力者に近しい人である場合、企業はその影響力を考慮し、慎重な対応を取ることがあります。これは、企業の社会的地位やビジネスチャンスに影響を与える可能性があるためです。
以上の理由から、企業は顧客に対して優しく対応し、不満やクレームを解消する努力を怠らないのです。これにより、企業は顧客の信頼を得るとともに、長期的なビジネス関係を築くことができます。
よくある質問
もっと見る·
メッキの仕事で周りの空気などを吸っただけでも体にはあまりよくないのでしょうか？·
セッティングされたい主義者は、会社にシフトはお任せします タイプ何でしょうか？·
清掃や工場勤務でやりがいを感じることは難しいと思いませんか？·
大阪市内の家電店で足をバタバタしたり唸り声を上げている男がいましたが、家電店の隣りの工場の従業員みたいです。昼休憩の時間帯にここの従業員を見かけますが、粗暴な方々や輩っぽい方が多く、近隣の施設でも迷惑かけているみたいです。西成区の山本病院の向かい側の会社の方々、多人数で歩いている姿など、やっかいな方々みたいです。どう思いますか？·
5月からパートで事務を始めました。子供たちが幼稚園に入り、久々の仕事です。とても理解がある職場で特に不満はありません。ですが、ネットでたまたま職場の悪口を書いている掲示板を見つけました。8年ほど前のものですが、給料が払い遅れたり離職率が95%以上など書かれていました。その事を誰かに聞くわけにもいかず、もしかしてブラックな会社なのかなぁと思っています。たしかに人の入れ替わりは激しそうですし、経営はすごく赤字とかはなさそう、社員さんの給料も安いそうです。私はパートですが最低賃金が上がったこともあり仕事の割にそれなりに貰えています。特に不満はないのですが、ネットの書き込みを見て不安になっています。こうゆう会社は注意した方が良いですか？8年前だし誰が書いたかもわからない掲示板は信用しない方がいいですか？