レジ打ちが遅いが接客態度のよいコンビニ店員と、接客態度が悪いがレジ打ちがスピーディーな店員のどちらを選ぶべきですか？

コンビニの店員を選ぶ際には、レジ打ちのスピードと接客態度のバランスを考慮することが重要です。レジ打ちが遅いが接客態度のよい店員は、顧客とのコミュニケーションを大切にし、顧客満足度を高めることができます。一方、接客態度が悪いがレジ打ちがスピーディーな店員は、顧客の待ち時間を短縮し、店舗の効率を向上させることができます。

しかし、日本のコンビニエンスストアでは、顧客満足度が非常に重要視されています。接客態度の良さは、顧客の再訪率や口コミに大きく影響を与えるため、接客態度のよい店員を選ぶことが一般的に推奨されます。レジ打ちのスピードはトレーニングによって向上させることが可能であり、接客態度の良さを持つ店員には、レジ操作のスピードアップを指導することができます。

また、接客態度の悪い店員は、顧客とのトラブルの原因になる可能性があり、店舗の評判に悪影響を及ぼすリスクがあります。したがって、長期的な視点から見ると、接客態度のよい店員を選ぶことが、店舗の持続的な発展にとって有益であると言えます。

ただし、状況によっては、レジ打ちのスピードが極めて重要な場合もあります。例えば、混雑した時間帯やイベント期間中など、顧客の待ち時間を最小限に抑える必要がある場合には、レジ打ちのスピードを優先することも考えられます。その場合でも、接客態度の悪さを改善するためのトレーニングや指導を行うことが望ましいです。

結論として、一般的には接客態度のよい店員を選ぶことが推奨されますが、状況に応じて柔軟に対応することが重要です。店舗のマネージャーやオーナーは、店員の強みを最大限に活かし、弱みを補うためのトレーニングやサポートを行うことが求められます。