単身赴任者が帰省手当を請求する際に、社内規定と総務担当者の回答が異なる場合、まずは社内規定の詳細を確認することが重要です。規定には、帰省手当の対象となる条件や請求の手続き、支給額などが明記されているはずです。規定を確認した上で、総務担当者に再度相談し、規定に基づいた説明を求めることができます。

また、単身赴任と出張は異なるものであり、出張は一時的なものであるのに対し、単身赴任は長期的なものです。したがって、出張手当と単身赴任手当は別々に設定されることが一般的です。社内規定が単身赴任者に帰省手当を認めている場合、それは単身赴任の特殊性を考慮したものであり、出張とは区別されるべきです。

もし、総務担当者が依然として規定に従わない場合、上位の管理職や人事部門に相談することも一つの手段です。社内のコンプライアンスや労働基準法に基づいて、適切な手当の支給が行われるべきであり、社員の権利を守ることは会社の社会的責任でもあります。

最後に、このような問題が頻発する場合、社内の手当制度や規定の透明性と公正性について再検討する必要があるかもしれません。社員のモチベーションや信頼感を高めるためにも、明確で公平な人事管理は重要です。