ピザクックでバイトをしています。電話のマニュアルを無くしてしまったのですが、どんな流れだったか教えてほしいです。
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対策と回答
ピザクックでの電話対応は、基本的には以下の流れになります。
電話がかかってきたら、まずはお客様に対して明るく元気よく挨拶をします。 例えば、「こんにちは、ピザクックです。ご注文を承ります。」などと言うことが一般的です。
お客様の注文内容を確認します。 お客様が注文するピザの種類、サイズ、トッピング、その他のメニューなどを聞き、それをメモします。この際、お客様の要望やアレルギー情報なども確認します。
お客様の住所と連絡先を確認します。 配達先の住所、電話番号、そして配達希望時間を確認し、メモします。
支払い方法を確認します。 現金払いかクレジットカード払いか、またはその他の支払い方法を確認します。
注文内容を繰り返して確認します。 お客様に対して、注文内容、配達先、支払い方法などを繰り返し、確認を取ります。
お礼の言葉を述べて電話を切ります。 例えば、「ご注文ありがとうございます。○○時までにお届けいたします。」などと言って電話を切ります。
この流れを覚えておくと、電話対応がスムーズに行えるでしょう。また、マニュアルが見つからない場合は、同僚や店長に確認することも大切です。
よくある質問
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