出前館の熟成案件について、特に受け取り時間がオーバーしている場合の対応方法やトラブル率について教えてください。また、お客様に配送者が決まったことを通知する仕組みや、サポートへの連絡方法についても知りたいです。
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対策と回答
出前館の熟成案件、特に受け取り時間がオーバーしている案件については、慎重に対応することが重要です。このような案件を受ける際には、まずお客様に対して迅速に連絡を取り、遅延の理由と予想される到着時間を伝えることが求められます。これにより、お客様の不満を最小限に抑えることができます。
出前館のシステムでは、配送者が決まった際にお客様に通知する仕組みは現在のところ提供されていません。そのため、配送者は自らお客様に連絡を取る必要があります。この連絡は、配送の遅延を予見した時点で行うことが望ましいです。
サポートへの連絡については、遅延が発生した場合には、まずお客様への謝罪と説明を行い、その後サポートに連絡して状況を報告することが一般的です。サポートは基本的には配送者がお客様と直接コミュニケーションを取り、遅延に対する対応を行うことを求めています。
トラブル率については、受け取り時間がオーバーしている案件を受けると、お客様の不満が高まる可能性があります。したがって、このような案件は慎重に吟味し、自分の配送能力と状況を考慮して判断することが重要です。また、常にお客様とのコミュニケーションを重視し、遅延が発生した場合には迅速かつ丁寧に対応することで、トラブルを回避することができます。
よくある質問
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