お店が非常識ですか？私たちが非常識ですか？

お店とお客様の双方について、状況を公平に評価する必要があります。まず、お店側の立場から見ると、19名の大人数グループを受け入れる際に、他のお客様のサービスに影響を与える可能性を事前に説明し、その上で対応を求めたことは、顧客サービスの観点からは合理的です。しかし、その後の対応、特に後から入店したお客様の料理が先に提供されたことは、大人数グループのお客様に対する信頼を損なう結果となった可能性があります。これは、お店の運営方針やサービスの一貫性に疑問を投げかけるものです。

次に、お客様側の立場から見ると、お店の説明を受け入れて対応したにもかかわらず、期待したサービスが得られなかったことに対する不満は理解できます。特に、年配の方々が多い中で、待ち時間が長くなり、さらに他のお客様の料理が先に提供されたことは、不快感を増幅させたと考えられます。しかし、店員に対して怒鳴るなどの行動は、冷静さを欠いたものであり、問題解決にはつながらないばかりか、周囲のお客様にも不快感を与える可能性があります。

結論として、お店は顧客サービスの一貫性と透明性を高める必要があり、お客様は冷静な対応を心がけることが望ましいです。双方が理解と対話を通じて、より良いサービスと顧客体験を築くことが重要です。