
水商売で接客業をしています。接客がわざとらしくならないようにするにはどうすれば良いでしょうか?例えば、お客様から過去に聞いたお話を私がネタとして取り上げる際に「覚えていますよ!」という雰囲気が強く出ている可能性があります。またお客様の話に「合わせている」のも強く出てしまっているかもしれません。我を強く出さないように気をつけています。
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対策と回答
接客業では、お客様とのコミュニケーションが非常に重要です。しかし、そのコミュニケーションがわざとらしく感じられると、お客様の満足度が低下する可能性があります。以下に、接客がわざとらしくならないようにするためのいくつかのポイントを挙げます。
自然な会話を心がける: お客様との会話は、自然な流れで進めることが大切です。お客様の話に対して、過剰に反応したり、強引に話を合わせたりするのではなく、自然な流れで会話を進めることが重要です。
共感を示す: お客様の話に対して、共感を示すことが大切です。お客様の話を聞いて、「そうなんですね」「それは大変でしたね」といった言葉を使って、お客様の話に共感を示すことができます。
自分の意見を控える: お客様との会話では、自分の意見を強く押し出すのではなく、お客様の意見を尊重することが大切です。お客様の話に対して、自分の意見を強く押し出すと、お客様にわざとらしく感じられる可能性があります。
お客様の話を聞く: お客様の話を聞くことが大切です。お客様の話を聞くことで、お客様のニーズや要望を理解することができます。また、お客様の話を聞くことで、お客様に対して信頼感を持ってもらうことができます。
お客様の話に合わせる: お客様の話に合わせることも大切です。お客様の話に合わせることで、お客様に対して親近感を持ってもらうことができます。ただし、お客様の話に合わせる際には、強引に話を合わせるのではなく、自然な流れで話を合わせることが重要です。
以上のポイントを意識して、お客様とのコミュニケーションを進めることで、接客がわざとらしくならないようにすることができます。
